因未找到入境签证导致值机延误，一名乘客与工作人员发生争执甚至肢体冲突，之后这名乘客被国泰航空永久拒载。乘客认为自己的人格权受到侵害，在微博接连发文表达国泰航空的不满，还将国泰航空告上法庭。4月29日，南都记者了解到，近日上海市第一中级法院二审审理该案，驳回乘客的全部诉请。
国泰航空工作人员向夏女士面交的一份《拒绝运输通知》。
据该院发布的该案详情显示，2022年7月的一天，夏女士带着女儿赶赴上海浦东机场，准备飞往香港参加入学考试。可是在柜台办理值机手续时，夏女士因未找到入境签证，导致无法办理值机。于是夏女士向航空公司工作人员寻求帮助，经过工作人员的沟通建议，夏女士通过网络成功下载了本人的入境签证，可是其女儿的签证未能顺利下载。
此时夏女士要求立即给她办理值机，但工作人员表示其女儿的签证未能下载，还不能办理。这时工作人员帮助夏女士联系香港方面，但在等待的过程中，夏女士与工作人员发生了口角甚至肢体冲突，工作人员报了警。
在等待办理改签航班值机时，航空公司的工作人员向夏女士面交了一份《拒绝运输通知》，说明公司拒绝夏女士登机以及运载她的行李，而且以后也将拒绝她搭乘该航空公司运营的所有航班。
夏女士表示无法接受，在微博上频繁发文，以激烈言辞表达对航空公司及其工作人员的不满，并起诉至法院，认为航空公司侵犯了其人格权益，要求航空公司停止侵权以及公开赔礼道歉、赔偿损失等。在诉讼中，夏女士甚至还做出了围堵航空公司代理律师的行为。
一审法院认为，夏女士因自身疏忽大意导致登机手续难以办理、出行延误之法律后果，应由其自行承担，公安机关在接警后至现场进行处理，航空公司基于夏女士情绪状况与行为表现作出拒绝运输的决定，符合航空运输安全基本流程，与《乘客及行李运输的一般条款》的约定相一致。故一审判决驳回夏女士的全部诉请。
夏女士不服，上诉至上海一中院。上海市第一中级人民法院立案庭法官刘佳表示，在机场这种场景之下，旅客如果发泄自己的负面情绪，有可能对其他旅客产生负面影响，而这种负面影响有可能带到机舱内，因此，哪怕是在机场发生干扰公共秩序的行为，也会对航空安全造成直接影响。
二审法院经审理认为，方女士未能管控好个人情绪，与航空公司工作人员发生语言和肢体冲突，客观上构成了航空公司拒载的情形。最终作出二审判决，驳回方女士要求航空公司停止侵权、赔礼道歉等诉请，维持原判。
采写：南都记者 余毅菁
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