“您好，请问您有什么法律问题需要咨询？”“请您耐心等待，我帮您查询”……每天早晨，在深圳市龙华区公共法律服务中心，工作人员用一声声亲切问候开启新的一天。这样的画面日复一日地上演。
龙华区公共法律服务中心现有在岗人员12名，其中10名为女性，占比达83.3%，是一支名副其实的“娘子军”。以法治之名，坚持党建引领践初心，在法律咨询、法律援助、普法宣传等工作中，总有她们忙碌的身影。她们在平凡的岗位上发光发热，展现出坚韧、担当、细腻、热情等“多面体”特性，为推动司法行政事业高质量发展作出独特贡献，让女性力量在新时代再现“花木兰”风采。
柔肩亦挑重担，巾帼不让须眉。2023年12月，龙华区公共法律服务中心（龙华区法律援助中心）（以下简称“中心”）被深圳市妇女联合会评为“巾帼文明岗”。这是继中心被授予区级“巾帼文明岗”、2022年度“深圳社会化拥军矩阵成员单位”、2021-2022年度龙华区“三八红旗集体”等荣誉称号后的又一殊荣。
建章立制提升规范化水平，“一次办好”群众事
“工作日抽不出时间，只好周六过来试试看，没想到不仅可以办理业务，还有专业人员为我答疑，这里的延时服务真的很暖心！”自2021年起，中心开始实行周六延时服务，深得民心。
在日常窗口服务工作中，工作人员积极落实一次性告知制度，让办事群众“一次办好”；推行法律援助“市域通办”，让群众不用“两地跑”“来回跑”；开通“绿色通道”，对务工人员、残疾人、老年人、未成年人、妇女等特殊群体给予特别协助，让群众真正感受到便捷高效的法律服务。
为进一步提升龙华区公共法律服务工作规范化、标准化水平，积极发挥公共法律服务惠民利企的法治保障作用，中心推动制定出台了《龙华区公共法律服务平台工作规范》《深圳市龙华区法律援助事项质量综合评估实施细则》等文件，不断提高公共法律服务工作质效。
“群众的每一个来电、每一次来访，我们都高度重视、认真对待，竭尽所能做到群众诉求马上办、贴心办。哪怕有时不被理解，我们也会及时调整好心态，始终保持耐心、细心、将心比心开展工作。”中心主任黄湘娴说。
作为与群众打交道频繁的一线服务部门，中心始终坚持以人为本，以时刻在线的热忱服务解群众急难愁盼，用兢兢业业的态度换群众实实在在的获得感。
为弱势群体发声，法援案件当天受理当天指派
“出门逛街偶然看到就做了文身，现在特别后悔，想把它洗掉……”2023年10月11日，未成年人小林（化名）深受文身困扰，前来申请法律援助。
在接到案件线索后，中心立即受理并审批了法律援助申请，并当天指派给律师唐晓华承办该案，让法援律师担任小林在诉讼阶段的代理人，帮助小林依法维权。
了解基本情况后，法援律师通过致电和约见等方式多次联系小林及其家人，进一步核实案件信息，并告知案件的基本程序、主动诉讼请求的法律依据及法律风险等，依据法律规定，以及某美容工作室给未成年人文身的违法行为、小林身心健康受到侵害的事实，积极为小林提供法律援助。经过两个多月的努力争取，最终，双方经庭前调解达成协议，2023年12月20日庭审当日，某美容工作室当庭支付了赔偿款。
这是龙华区运用“慈善基金+法律援助”工作模式帮助未成年人维护合法权益的一个生动缩影。中心于2021年开始引入社会资金，并组建未成年人保护专业律师团队，与检察机关等部门形成工作合力，共同助力未成年人合法权益保护。
在中心持之以恒的推动下，越来越多的社区法律顾问律师、法律援助律师、公职律师、社会律师等组成公共法律服务团，频频为弱势群体发声。近年来，中心累计收到锦旗59面，感谢信8封，充分体现了工作人员以专业素养和高度责任感积极回应群众关切，坚持法律效果和社会效果有机统一，实现法治与德治相得益彰。
护“花骨朵”盛开，为青少年织起健康成长“防护网”
“第一次参加这种活动，跟着妈妈一起来的，学到了好多法律知识，还领到了奖品，印象很深刻。”2023年10月28日上午，在龙华区维护青少年权益岗开放日活动现场，一名在场的三年级学生说。活动中，15组亲子家庭在实地参观、普法讲座、互动游戏等环节学习法律知识，“沉浸式”体验公共法律服务。
作为“主办方”同时也是参与开放日活动的一员，中心成员深感自豪，“作为一名共青团员，就应该在本职岗位上作出应有的贡献，尽自己的绵薄之力，身体力行践行理想信念。”她的感触也是大家共同的心声。
以巾帼之力护“花骨朵”盛开。中心自2023年来，积极响应维护青少年权益的号召，开展法治主题宣传和权益保护工作，普及刑法、未成年人保护法、反电信网络诈骗法等法律法规和相关知识，促进提升青少年法治素养，维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪，为青少年织起健康成长的“防护网”。
此外，中心还积极组织“送法进工地”“送法进校园”“送法进军营”等各类法律服务活动，利用国家宪法日、民法典宣传月等时间节点开展形式多样的公益普法宣传，在志愿服务中激扬巾帼之志，彰显巾帼之姿。
在新时代的暖阳下，中心这支“娘子军”焕发崭新的生机与活力，也将在更远的未来如同夏日繁花般绽放，闪耀更加灿烂的光芒！
采写：南都记者 潘莹瑜 通讯员 李珊珊 殷紫珊
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