今年以来，江西吉州区烟草专卖局党支部始终围绕“学史力行，我为群众办实事”这一主题，以改进工作作风、优化服务质量、提高服务效能为目标，在全局上下全面推行对接帮扶、支部挂点工作，以“面对面”解决群众多样需求，“心连心”精准开展志愿服务，倾心、倾力、倾情谱写为民服务新篇章。
“面对面”倾听群众心声
“最近的天气多变，导致很多卷烟容易受潮而发霉变质，之前我们接到很多客户的求助电话。所以我们今天上门就是想教你们如何轻易识别出霉变卷烟。”在走访过程中，党员志愿者们来到白塘街道的零售户店里，为正在烦恼的零售户们科普“霉变”小知识。
一直以来，吉州区烟草专卖局党支部将市场走访零售客户作为了解群众实际需求的主要方式，定期来到挂点片区与零售客户“拉家常”，通过以真情沟通和情感交流的方式，掌握零售客户在许可办理、卷烟经营、货款结算等方面的诉求和难题，“去伪存真”掌握群众诉求的第一手资料，通过自身掌握的专业知识传授经营技巧。
图为党员志愿者向零售客户宣传卷烟防潮防霉变知识
不仅如此，吉州区烟草专卖局党支部还建立了常态化基层挂点联络机制，结合实际开展防电信诈骗、防霉防潮、消防安全教育等知识宣传，积极了解群众在生产经营、合理诉求、意见建议等方面情况，开启了转作风、树形象、促发展的新局面，进一步增强了党组织的凝聚力和向心力。
“心连心”开展志愿活动
胸怀“国之大者”，力行“民之关切”。今年以来，吉州区烟草专卖局积极组织志愿者下沉一线，投身社区，全面落实“社区吹哨”和“党员报到”工作机制，自觉接受社区党组织的管理和监督，党员们利用自身专业特长，积极参与各类志愿服务，架起了党员服务群众的“连心桥”。
为精准采集社区群众的服务需求，吉州区烟草专卖局积极推广网上“点单”服务平台，安排专人进行审核，分类建立帮扶台账，将志愿服务与群众需求进行高质量对接，根据需求性质精准制定服务方式，依托互联网平台进行“派单”，实现志愿服务线上“落地”、线下“上门”，切实提高志愿服务工作质效。
图为青年党员为社区居民讲解惠民医疗保险参保流程
“我来社区报到。入户调查、环境整治、政策宣传等志愿服务我都可以做。”胡维亮是一名法律专业党员干部，他利用业余时间定期“上岗”，为前来社区咨询法律法规相关政策的居民答疑解惑。
“零距离”解决实际困难
“这本册子就是我的工作宝典，每次拜访客户我都随身携带，有了这本册子，客户对我更加信任，指导客户也更有针对性。”
市场经理胡也平有一本写满笔记的工作日志，上面详细记录着片区每一家农网客户店铺陈列、盈利水平、服务需求等详细信息。
加强农网建设，是烟草行业主动融入党和国家发展大局，助力乡村振兴的重要举措，也是推动高质量发展的内在要求。吉州区烟草专卖局党支部积极探索“党建+农网终端”发展路径，充分发挥“党员先锋队”作用，组织一批市场经验丰富、工作水平高的业务骨干深入挂点村樟山镇樟山村农网市场调查摸底，及时掌握市场第一手资料。针对农网客户店面形象差、卷烟个性化陈列弱、数字化经营水平低等短板，客户经理与党员志愿者们来到农网客户店里，一对一面向农网客户开展卷烟陈列、品牌推介和经营技巧等方面的指导工作，帮助农网客户不断提升经营能力。
党支部还建立了“党员+困难客户”结对帮扶机制，贴心帮助困难客户做好基础性工作的同时，还提供个性化服务、创新式服务、增值性服务，切实解决困难客户经营难题。
下一步，吉州区烟草专卖局将持续发挥党组织的“红色引擎”作用，始终坚持服务群众“零距离”，引导党员干部将力量发挥在现代化建设主战场、乡村振兴第一线、社区服务最前沿，用实际行动践行烟草行业社会责任与担当。(谭迎)
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