哈啰于4月15日开通了爱心服务保障热线，这一服务面向哈啰旗下所有业务的用户，旨在更好地收集和满足用户在出行等方面的需求和实际困难。该热线特别关注两大类用户群体：一是在就业和生活中遇到困难的失能人士和特殊群体；二是在使用哈啰服务时遇到不可抗力影响的用户。
哈啰承诺，将根据每位用户的具体情况，提供个性化的帮助和支持。无论是创造就业机会还是在不可抗力情况下提供特殊保障，哈啰都将竭尽所能。有需求的用户可以发送邮件至sfdi@hellobike.com与哈啰取得联系，客服团队将在7个工作日内给予反馈。
据了解，哈啰在日常的运营中，已经有一系列令人感动的故事。一位带导盲犬的视障乘客分享了他的亲身经历：“我曾担心出行时会遇到困难，后来拨打哈啰客服电话后，其为我协调了相关的车辆和车主，哈啰的司机还特别细心地帮助我和我的导盲犬。这让我深感温暖。”
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